1.服務概述

天融信應急響應服務依托于天融信原廠雄厚的技術背景和專業化的服務團隊優勢，直接面向最終客戶基于網絡事件及安全事件的快速響應及現場技術支持服務；所涉及網絡軟硬件產品應急性技術響應、安全產品設備的疑難排查等，盡快幫助客戶恢復網絡運行和業務系統正常。

2.服務特點

專業化、高覆蓋

天融信遍布全國30多個省、直轄市、自治區分公司及辦事處的專業售后工程師團隊；擁有多年在各行業、各重要單位應急處置和技術支持經驗。

快速、高效的響應機制

通過后臺智能化工單系統，高效、快速、及時響應事件處理，推進事件進度和人員調配。

多級一體聯動

一線人員、總部二線及三線研發團隊協同聯動，精準排除設備疑難故障或定位網絡節點中存在的問題而導致的業務中斷等安全風險影響，并提出有效安全建議。

SLA服務等級標準

根據SLA服務等級標準，可實現全年（含節假日）應急響應服務，最快可在2小時內調配人員到達客戶現場。

3.服務收益

天融信通過該項服務，為客戶積累相關問題處置經驗、完善軟、硬件產品的使用，保障客戶業務系統可用性及業務連續性，提高客戶網絡故障排查效率，通過事件分析和整改建議，協助客戶完善應急響應措施，進一步降低網絡故障發生率、減少負面影響。