服務優勢與特色
服務簡介
天融信擁有多年的網絡安全建設與技術服務經驗，始終以客戶業務需求為導向，堅持高效、可信、用心的服務原則，根據客戶的網絡安全管理等級、不同的項目服務需求，依托天融信近30年服務經驗與品牌優勢，為客戶提供高素質技術團隊保障和原廠豐富的技術資源，打造專屬客戶需求的多元化、可持續的、全生命周期的技術服務解決方案，實現客戶的服務需求價值。
全年無間斷的技術支撐
天融信400-777-0777客戶服務熱線，可實現全年7*24小時無間斷服務，隨時響應客戶服務請求，第一時間為客戶提供技術服務支撐。
高覆蓋的全國服務網絡
天融信在北京、武漢、深圳、西安、成都共設立5個研發中心，在全國擁有90+分支機構，擁有超過800+售后服務人員團隊，具有豐富的項目實施和售后服務經驗。
雙中心、雙引擎
天融信分別在北京總部和武漢設有兩大售后服務中心，智能化的“呼叫中心系統”和“售后服務管理平臺”，提供雙引擎助力，確保從服務受理、工單操作和人員調度、到服務閉環的高效、快速地處理。
廣泛的行業覆蓋
天融信擁有遍及全國 30 多個省、直轄市、自治區的銷售網絡。截至目前，已為政府、運營商、金融、能源、交通、教育等各大行業超十萬家客戶提供專業、安全的技術服務保障。
以產品為中心的多元化知識庫系統
天融信全新的知識庫系統將為客戶帶來一站式服務體驗，在您注冊過程中綁定所使用的產品序列號，系統將為您呈現與綁定產品相關的可用軟件版本、各類規則庫以及售后技術文檔，提供更高效、更精準、更便捷的資源查看及下載服務。
全年無間斷的技術支撐
天融信400-777-0777客戶服務熱線，可實現全年7*24小時無間斷服務，隨時響應客戶服務請求，第一時間為客戶提供技術服務支撐。
高覆蓋的全國服務網絡
天融信在北京、武漢、深圳、西安、成都共設立5個研發中心，在全國擁有90+分支機構，擁有超過800+售后服務人員團隊，具有豐富的項目實施和售后服務經驗。
雙中心、雙引擎
天融信分別在北京總部和武漢設有兩大售后服務中心，智能化的“呼叫中心系統”和“售后服務管理平臺”，提供雙引擎助力，確保從服務受理、工單操作和人員調度、到服務閉環的高效、快速地處理。
廣泛的行業覆蓋
天融信擁有遍及全國 30 多個省、直轄市、自治區的銷售網絡。截至目前，已為政府、運營商、金融、能源、交通、教育等各大行業超十萬家客戶提供專業、安全的技術服務保障。
以產品為中心的多元化知識庫系統
天融信全新的知識庫系統將為客戶帶來一站式服務體驗，在您注冊過程中綁定所使用的產品序列號，系統將為您呈現與綁定產品相關的可用軟件版本、各類規則庫以及售后技術文檔，提供更高效、更精準、更便捷的資源查看及下載服務。
您可以獲得的服務
產品保修服務
1
有效幫助客戶及時預判并處理網絡中的問題，解決產品日常使用問題，最終為客戶提供高效、穩定的網絡安全環境和硬件產品保障。
重大保障服務
2
提供重點監測、安全檢查與加固、風險處置等安全保障服務方案，確保客戶核心業務系統在此期間的安全運行和整體網絡平穩、可用。
系統變更服務
3
基于客戶網絡結構改造、設備擴容、補丁修復、版本升級等原因，提出的關于信息系統變更導致的現場服務需求。
設備巡檢服務
4
采用標準化服務流程，自動化巡檢方法，對客戶現場范圍內的相關設備產品，周期性進行系統檢查。
應急響應服務
5
依托于天融信技術背景和專業化服務團隊優勢，面向客戶基于網絡事件及安全事件的快速響應及現場技術支持服務。
駐場運維服務
6
針對客戶現運行網絡和軟、硬件資產設備使用、應急故障處置、日常安全監控，所提供的技術值守保障和系統運行維護服務。
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