1.服務概述

產品保修服務是天融信為購買其安全產品的客戶，在全生命周期內打造并提供的常規維護及保障服務解決方案，該方案涵蓋了產品咨詢、遠程調試、軟件維護、硬件維修等服務內容，有效幫助客戶及時預判并處理網絡中的問題，解決產品日常使用問題，最終為客戶提供高效、穩定的網絡安全環境和硬件產品保障。

2.服務特點

多渠道

天融信為客戶提供400服務熱線（400-777-0777）和公司官網（www.pandorauk.cn）在線客服兩種方式，滿足客戶通過多渠道尋求問題解決。

無間斷

天融信為客戶提供7*24小時，全年無間斷服務，無論在工作日，還是節假日，隨時響應客戶需求，竭誠為客戶提供服務。

專業高效的售后團隊

天融信公司在北京總部和武漢均建有售后支持中心并采用先進的管理方法和智能呼叫中心系統，保證客戶的每個服務請求都能夠及時、高效的得到處理。

SLA服務等級標準

根據SLA服務等級標準，在全生命周期內（6年）為客戶提供全線硬件產品的維修服務。另外，設備自帶第1年的硬件維保服務。

3.服務收益

天融信產品保修服務不僅有效降低了客戶網絡安全關鍵資產的維護成本，而且同時在幫助客戶快速熟悉產品、掌握產品使用方法、提高產品實用性、縮短故障處理周期方面發揮重要作用。